Conseiller - Expérience client

CONSEILLER – EXPÉRIENCE CLIENT

Entrée en poste – Début mai 2026

Destination nature par excellence aux portes de Montréal, le RécréoParc est un organisme à but non lucratif qui offre une expérience quatre saisons unique sur un site exceptionnel. De sa plage urbaine à ses sentiers en nature en passant par son camping, sa zone nautique et ses espaces événementiels, le RécréoParc est une destination récréotouristique et un lieu de rassemblement essentiels pour la communauté de la MRC de Roussillon et de la Montérégie.

Nous cherchons des talents passionnés qui souhaitent avoir un impact concret et durable. En vous joignant à nous, vous ne faites pas que contribuer à notre mission : vous devenez un acteur clé de notre transformation et du rayonnement d’un véritable joyau de la région.

Description du poste

Relevant de la direction générale, le Conseiller Expérience client est le gardien de l’expérience vécue par chaque visiteur du RécréoParc. Sa mission est de transformer chaque visite en un souvenir mémorable et positif.

Il y parvient en dirigeant une équipe de coordination et d’étudiants pour assurer une excellence opérationnelle et en implantant une culture d’accueil et de service à la clientèle rigoureuse dans l’ensemble des points de contact : accueil, billetterie, camping, plage et café-resto. En tant que leader stratégique, il est responsable de la performance de ses équipes, de la qualité de ses processus et de la satisfaction globale de la clientèle.

Principales tâches

Leadership et gestion des ressources humaines

Diriger, encadrer et développer l’équipe de coordination et d’étudiants sous sa responsabilité, en favorisant leur leadership et leur autonomie dans la gestion des équipes de première ligne;
Piloter et collaborer avec l’équipe de coordination à la gestion des ressources humaines pour son secteur, incluant le recrutement, l’intégration, la formation continue, la gestion de la performance et les évaluations annuelles du personnel;
tablir les lignes directrices pour la confection des horaires et y collaborer au besoin, afin de garantir une couverture alignée sur l’achalandage et une planification efficace des tâches durant les périodes creuses.
Agir comme coach et mentor pour son équipe de coordination, en les outillant pour mobiliser leurs propres équipes;
S’assurer du respect des normes, des politiques et des procédures en vigueur (SST, MAPAQ, etc.) pour l’ensemble des activités de son service.

Gestion opérationnelle et financière

- Superviser et contribuer aux opérations quotidiennes de tous les points de service et assurer la première ligne de service lorsque nécéssaire (billetterie, accueil, stationnement, café-resto, etc.);
- Superviser et contribuer à la gestion des caisses, des systèmes de point de vente (POS) et des transactions financières;
- Assurer la gestion complète du cycle d’approvisionnement pour les points de restauration : gestion des inventaires, sélection des fournisseurs, commandes et suivi des livraisons;
- Élaborer les menus saisonniers et les prix en collaboration avec ses équipes et analyser la performance des produits afin d’optimiser la rentabilité;
- Coordonner le processus de commande et de distribution des uniformes pour l’ensemble du personnel du parc;
- Contribuer à l’amélioration continue en identifiant les enjeux opérationnels et en déployant des processus optimisés.

Stratégie de l’expérience client et administration

Mettre en place des outils en collaboration avec le responsable des communications pour mesurer la satisfaction de la clientèle et piloter les plans d’action qui en découlent;
Gérer les situations complexes et la satisfaction et les insatisfactions de clients;
Élaborer et gérer les budgets de fonctionnement des services sous sa responsabilité;
Compiler et analyser les données statistiques et collaborer étroitement avec le responsable aux communications pour la validation des statistiques.

Compétences recherchées

- Passionné(e) par le service client, avec un souci constant de l’amélioration de l’expérience visiteur;
- Leadership mobilisateur et capable de coacher des équipes diversifiées;
- Excellent jugement, diplomatie et grande capacité à résoudre des problèmes et à gérer des situations délicates avec calme;
- Vision stratégique de l’expérience client alliée à un grand souci du détail opérationnel;
- Excellentes aptitudes pour la communication, l’écoute et les relations interpersonnelles;
- Approche proactive, sens de l’organisation et capacité à travailler sous pression durant les périodes de fort achalandage;
- Aisance technologique et maîtrise des outils courants (Suite Microsoft 365, Plateforme de billetterie et de paiement);
- Proactivité et grande autonomie dans l’apprentissage de nouveaux logiciels et la résolution de problèmes techniques de base.
- Toute autres tâches connexes.

Exigences

Études en gestion du tourisme, hôtellerie, restauration ou toute autre combinaison de formation et d’expérience pertinente sera considérée;
Minimum de trois (3) années d’expérience pertinente dans un environnement à fort volume de service à la clientèle (hôtellerie, restauration, centre de villégiature, attrait touristique, etc.);
Au moins deux (2) années d’expérience confirmée en gestion de personnel, avec des équipes saisonnières ou étudiantes;
Expérience essentielle en gestion d’un service de restauration, incluant la création de menus, optimisation de la rentabilité, gestion des inventaires et la supervision des opérations;
Maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit;
Pour postuler, vous devez être légalement autorisé(e) à travailler au Canada.

Ce que nous offrons